AUDIT & CONSEIL INFORMATIQUE

Chaque environnement client est spécifique. Ainsi, lorsqu’il s’agit de définir une infrastructure, de la faire évoluer ou d’intégrer de nouvelles fonctionnalités à l’existant, l’entreprise doit clairement déterminer ses attentes. De cette première étape dépendra la réussite du projet dans son ensemble. La définition du périmètre couvert par le projet doit donc faire l’objet d’un choix éclairé, basé sur des données précises. L’analyse de faisabilité est au cœur de l’expression de besoin. Pour être pertinente, elle implique des compétences ciblées mais aussi et surtout la capacité d’envisager les enjeux techniques et organisationnels liés au projet de façon globale.

Une approche structurée de la prestation de services :

Audit d’infrastructure LAN, WLAN, WAN

Audit de sécurité, tests de vulnérabilité, d'intrusions

Analyse de faisabilité, de performance

Assistance à l’expression de besoin et à la rédaction de cahier des charges

Assistance à l’étude de coûts (calcul de TCO, RoI, plan d’investissement…)

Conseil technique et stratégique

Elaboration de solutions à valeur ajoutée

Disposant de plusieurs années d’expertise sur des domaines de compétences transverses, les ingénieurs du bureau d’étude GNW Consulting accompagnent vos équipes techniques dans l’audit de tout ou partie de votre système d’information. Cette analyse effectuée, vous disposez d’éléments quantitatifs et qualitatifs précis et clairs sur lesquels appuyer votre réflexion. De façon complémentaire, notre service de conseil à valeur ajoutée vous permet de préparer sereinement les étapes rythmant votre projet. En intégrant une démarche de capacity planning à votre approche, GNW Consulting vous permet d’anticiper les évolutions de votre système d’information afin de conserver un avantage concurrentiel dans votre activité. Interlocuteur proche et réactif, GNW Consulting vous conseille sur les différents moyens à mettre en œuvre afin de vous permettre d’atteindre vos objectifs de fiabilité, de sécurité et d’évolutivité et cela, dans le respect de vos budgets et de votre stratégie d’entreprise.

SUPPORT & MAINTENANCE

Avec des charges de travail de plus en plus conséquentes, gérer un incident occasionnel peut devenir handicapant pour un service IT. Afin de faciliter la gestion du Maintien en Contions Opérationnelles (MCO) des entreprises, GNW Consulting propose une offre personnalisable d’aide à l’exploitation.

Opérés au travers du Centre Opérationnel de Gestion et d’Infogérance (COGI) et accessibles jusqu’en 24 x 7, les services proposés par GNW Consulting s’inspirent de l’approche PDCA (Plan Do Check Act). Au travers d’une recherche permanente d’amélioration de la qualité de ses services, GNW Consulting propose à ses clients des solutions différenciantes, optimisées et basées sur des processus métiers éprouvés. Nos prestations contractuelles de support et de maintenance nous permettent de garantir les meilleurs niveaux de SLA.

Les services MCO proposés par GNW Consulting sont les suivants :

Hot Line : accès au support téléphonique GNW Consulting pour une assistance à la résolution d’incidents et à l’assistance à l’utilisation d’une solution. Elle permet également la prise en main à distance (pour diagnostique uniquement).

Télémaintenance : prise en main à distance pour diagnostic et résolution d’incident. Ce service nécessite la mise en place d’un accès via VPN.

Intervention sur Site : déplacement d’un ingénieur avec Garantie de Temps d’Intervention et/ou Garantie de Temps de Rétablissement pour tout problème majeur ou bloquant.

Assurance Matériel et Logiciel : remplacement de matériel en cas de panne dans un délai garanti et mise à disposition des firmwares

Infogérance : prise en charge de la gestion de tout ou partie de votre système d’information.

IMAC : réalisation d’actions simples autour de vos utilisateurs (modification, ajout, changement, etc...). Exemple : assignement d’un nouveau propriétaire à un poste téléphonique.

Pour mener à bien ces missions, GNW Consulting s’appuie sur une équipe de prise d’appels travaillant 24x7x365 et sur une équipe de techniciens (niveau 1) et d’ingénieurs (niveau 2) spécialisés sur les technologies adressées (système, réseau, sécurité ou communications unifiées).